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qua., 28 de out.
|CIEMG - Microsoft Teams
Aperfeiçoamento de Secretárias e Recepcionistas | On-Line "Transmissão Ao Vivo"
Tornar o processo de Recrutamento e Seleção estratégico e compatível com as novas tecnologias e modelos de negócios para formação de times de sucesso.
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28 de out. de 2020, 19:00 – 30 de out. de 2020, 20:00
CIEMG - Microsoft Teams
Sobre o evento
Aperfeiçoamento de Secretárias e Recepcionistas | On-Line "Transmissão Ao Vivo"
Objetivo
Desenvolver e exercitar habilidades práticas imprescindíveis para satisfazer as necessidades, expectativas e anseios dos clientes.
Conteúdo Programático
Incluso o Certificado de Participação.Contexto mercadológico: O cliente no passado versus novas exigências e expectativa do cliente atual.
Importância da postura e auto imagem.
Técnicas de assertividade no atendimento
Cliente: A alma do negócio.
Conhecendo o cliente. Perfis diferentes de clientes e formas diferentes de realizar o atendimento.
Os motivos pelo qual se perdem o cliente.
As perguntas devemos fazer para conhecer o cliente e suas expectativas.
Técnicas para promover aumento de vendas.
Abordagem psicológica em vendas.
Conhecendo o profissional de atendimento
Requisitos básicos para o profissional de atendimento: Inteligência Emocional e conhecimento técnico
Técnicas de atendimento: Os cuidados especiais que devemos ter na hora do atendimento.
Técnicas de comunicação assertiva no atendimento.
Como lidar com as reclamações do cliente: Para que serve as reclamações
Razões para a excelência no atendimento
Os 10 mandamentos para a excelência no atendimento.
Fortalecendo relacionamentos.
Metodologia: O conteúdo será aplicado em etapas on-line e off-line. O aluno receberá o previamente o material didático + manual com orientações de acesso à ferramenta de transmissão Microsoft Teams. O link de acesso à sala de aula virtual é encaminhado a cada dia de curso.On-line: aulas diárias ao vivo com apresentação de conteúdo + resolução das dúvidas + aplicação e correção de exercícios e avaliação.
Off-line: material didático + exercício e avaliações.
Instrutor / Palestrante
Giovana Pessamilio: Coach, Mestre em Administração com ênfase em identidade organizacional; MBA em Gestão de Negócios; pós-graduada em Administração de Recursos Humanos e Psicologia.
28/10, 29/10 e 30/10/2020 | 19h00 às 20h00
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