Aperfeiçoamento de Secretárias e Recepcionistas | On-Line "Transmissão Ao Vivo"

Aperfeiçoamento de Secretárias e Recepcionistas | On-Line "Transmissão Ao Vivo" Objetivo Desenvolver e exercitar habilidades práticas imprescindíveis para satisfazer as necessidades, expectativas e anseios dos clientes. Conteúdo Programático Incluso o Certificado de Participação.Contexto mercadológico: O cliente no passado versus novas exigências e expectativa do cliente atual. Importância da postura e auto imagem. Técnicas de assertividade no atendimento Cliente: A alma do negócio. Conhecendo o cliente. Perfis diferentes de clientes e formas diferentes de realizar o atendimento. Os motivos pelo qual se perdem o cliente. As perguntas devemos fazer para conhecer o cliente e suas expectativas. Técnicas para promover aumento de vendas. Abordagem psicológica em vendas. Conhecendo o profissional de atendimento Requisitos básicos para o profissional de atendimento: Inteligência Emocional e conhecimento técnico Técnicas de atendimento: Os cuidados especiais que devemos ter na hora do atendimento. Técnicas de comunicação assertiva no atendimento. Como lidar com as reclamações do cliente: Para que serve as reclamações Razões para a excelência no atendimento Os 10 mandamentos para a excelência no atendimento. Fortalecendo relacionamentos. Metodologia: O…