Aperfeiçoamento de Secretárias e Recepcionistas | On-Line "Transmissão Ao Vivo"

Aperfeiçoamento de Secretárias e Recepcionistas | On-Line "Transmissão Ao Vivo" Objetivo Desenvolver e exercitar habilidades práticas imprescindíveis para satisfazer as necessidades, expectativas e anseios dos clientes. Conteúdo Programático Incluso o Certificado de Participação.Contexto mercadológico: O cliente no passado versus novas exigências e expectativa do cliente atual. Importância da postura e auto imagem. Técnicas de assertividade no atendimento Cliente: A alma do negócio. Conhecendo o cliente. Perfis diferentes de clientes e formas diferentes de realizar o atendimento. Os motivos pelo qual se perdem o cliente. As perguntas devemos fazer para conhecer o cliente e suas expectativas. Técnicas para promover aumento de vendas. Abordagem psicológica em vendas. Conhecendo o profissional de atendimento Requisitos básicos para o profissional de atendimento: Inteligência Emocional e conhecimento técnico Técnicas de atendimento: Os cuidados especiais que devemos ter na hora do atendimento. Técnicas de comunicação assertiva no atendimento. Como lidar com as reclamações do cliente: Para que serve as reclamações Razões para a excelência no atendimento Os 10 mandamentos para a excelência no atendimento. Fortalecendo relacionamentos. Metodologia: O conteúdo será aplicado em etapas on-line e off-line. O aluno receberá o previamente o material didático + manual com orientações de acesso à ferramenta de transmissão Microsoft Teams. O link de acesso à sala de aula virtual é encaminhado a cada dia de curso.On-line: aulas diárias ao vivo com apresentação de conteúdo + resolução das dúvidas + aplicação e correção de exercícios e avaliação. Off-line: material didático + exercício e avaliações. Instrutor / Palestrante Giovana Pessamilio: Coach, Mestre em Administração com ênfase em identidade organizacional; MBA em Gestão de Negócios; pós-graduada em Administração de Recursos Humanos e Psicologia.

28/10, 29/10 e 30/10/2020  |  19h00 às 20h00